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    来源:吉林日报

    POST TIME:2020-3-29 00:58

    27日,美国连锁超市Costco(开市客)中国大陆首店在上海开业,生意火爆程度令人瞠目结舌:新店开业会员卡即卖出16万张;停车场车位至少需等待三小时;大量安保人员在现场维持秩序;因人数众多,开业五个小时即暂停营业…… Costco为什么让中国人疯狂? Costco是谁?全球最大的实体会员超市!它在全球拥有9200万会员;几乎90%以上的美国家庭都是他们的会员! 尤其是在美国,Costco所到之处,可谓寸草不生,连在全球零售排名第一的沃尔玛都不得不避其锋芒。 为什么?Costco的一些经营方式的确有其独到之处。 首先:无理由退货! 只要是在Costco买的东西,都可以7天无理由退货,而且退货时不需要提供购物单、发票等,直接拿不满意的商品过来换就可以了。 其次,低买,爆卖! Costco里的商品品类并不多,但是每一个品类都是精挑细选的爆品,这样做的好处是,别人一盒10元的东西要卖到15元才能回本,Costco只需要买到12元就可以了。对零售业而言,这是非常恐怖的效率,这也是Costco特别钟情于大包装的主要原因。 第三,试吃到让你饱了为止。 Costco每天都有很多试吃食品,而且,它的试吃是真的吃,份量绝对管够!据说在国外,有很多人专门趁着饭点过去试吃,可以节省大笔生活开支。 最后,Costco会员可以享受很多帝王式的免费服务。 比如说,免费为用户换轮胎,免费为客户眼镜验光、检查听力等,简直是一卡在手,天下我有! 这样一家卖场,基本上就是我们心目中理想商场的模范。所以,包括雷军和丁磊在内的中国企业家对Costco的模式都推崇备至。 Costco谁不爱 股神巴菲特的搭档芒格非常非常喜欢Costco,几乎是逢人便夸,以至于巴菲特就讲了个段子来调侃。 有两个恐怖分子把巴菲特和芒格给绑了,撕票前答应满足我俩一个愿望。芒格问:能不能让我临终前再讲一遍Costco的优点?巴菲特一听,吓得赶紧问,能不能先把我杀了? 大家哈哈大笑之余,却深深地了解了Costco在股神心中的地位。而上海开业第一天的火爆,也再一次验证了这点。毫无疑问,低价也好,量大也好,Costco是真正击中了消费者的心,商品卖到了人的心坎里去,就不愁没有生意做。 而Costco对中国最大的影响是什么呢?可以预见,以后上海阿姨找女婿时,会增加一个提问环节:有没有Costco会员卡? 如果有,则证明:1、小伙子会精明过日子;2、有车,不然地铁可能带不回来;3、如果真的没车,那也证明小伙子体力好。 中国的COSTCO在哪里? 在中国,零售的战场刚在线上打出了格局,又随着“新零售”的提出,搬回了线下。然而,环顾一圈国内零售厂商,谁可以成为中国的COSTCO?盒马,永辉,还是大润发? 目前来看,以上都不是。但雷军却毛遂自荐了小米。 雷军当年还在金山时,曾和一群高管去美国出差,一下飞机同事就直奔Costco,带回了几大箱子。雷军好奇地问到底买了啥,才惊讶得知在国内妥妥要9000的新秀丽大箱子,在Costco只要人民币900块钱。雷军坦言,“这个真的给我震动了,我真的震晕了”。 自此之后,雷军经常会提到,在零售方向,把小米做成像Costco一样。而随着小米生态链的日益扩展,两者也确实开始出现一些微妙的相似之处: 第一,小米的爆款思维和Costco精选SKU思维类似。小米善于在传统产业中打造出一个满足80%的人、80%需求的爆款单品,如曾经69的1万毫安充电宝,139的小米手环。 第二,小米的互联网思维和Costco的低价引流品种类似。小米以贴近成本价的价格销售手机获客,然后把客户通过互联网广告,其他小米智能硬件来变现。这和Costco低价卖油,低价卖食物有异曲同工之妙。 第三,小米的产品更多在线上出售,节约了线下展示成本,这和Costco 仓储销售一体,节约零售成本的方式十分类似。 第四,小米“感动人心,价格厚道”的宣传,试图占据用户“高品质、性价比”的心智定位。Costco 用财报向大家展示自己毛利永远不超14%,而小米也在大会上扬言“整体硬件业务的综合净利率不超过5%,超出部分将回馈给用户”。 但目前的小米和Costco也只是,形似而神不同。 首先,Costco件件都是精品,属于有钱也会买的东西。而小米却只是爆品,钱多了就未必会买的东西。 其次,尽管雷总的Are you OK在B站,在米粉中呼声很高,但如果要让米粉们每年几百元的会员费,未必就行得通了。甚至别说交钱了,就多几个开屏广告,米粉们就不满意了。这不,华为就用去开屏广告来吸引小米用户。 因此,在Costco的路上,小米也好,其他公司也好,仍需要有更长的探索之路。毕竟,广告好,不如真的让用户觉得好。 ■新闻狂想 Costco的结局会怎样? 其实,倒退到二十多年前麦德龙、家乐福在国内开业时,现场的疯狂和今天Costco上海店开业首日的情况如出一辙——只是多年以后,家乐福中国卖给了苏宁易购,麦德龙中国也在寻找下家。 而Costco中国也有一些先天不足: 首先,Costco上海店开业首日,消费者其实很理性。 虽然因为开业首日进场人数太多,Costco不得不暂停营业。但是,消费者的表现其实是很理性的:发生抢购的商品集中在价格较低的推销商品,比如说猪肉,洗衣液、鸡蛋、牛奶、1499元一瓶的茅台等。而一进门就可以看到的大牌女包区等价位较高的区域则门可罗雀,尽管从单价上看,有些商品的单价比电商平台上的便宜了不少。 其次,Costco上海店的进货渠道比较单一。 商品品类少是Costco的一贯风格,但是,Costco上海店的品类更少,这从很多顾客空空如也的手推车上也可以看出:选了这么久,最后还是只拿了有限了几个商品,说明Costco上海店的进货渠道的确比较单一。 第三,Costco上海店的价格并非那么亲民。 最主要的是,如果我们把购物车里的价格标签拉近看一下,一盒可颂卖到42元,一公斤牛肉200多元,Costco上海店的价格并不低啊! 第四,有人说了,现阶段在中国搞会员制的通常会失败。 很多中国人都有一个特点:宁愿花几百钱到外面吃一顿,但是还是要满世界去借几十块可以管一年的优酷、爱奇艺会员,因为中国人的消费观念里,一向就缺失会员制这个概念,麦德龙今天在中国进退失据,很大程度上也是它的会员制不得人心。 而此次上海Costco店的会员卡定价为299元,相对于美国、加拿大、澳大利亚的会员都是60元本国币,中国的Costco会员卡价格显然太高了,这根本就是区别对待。 还有,前面列举的种种Costco的帝王式的服务,很多在中国是根本行不通的。 毕竟中国的人口基数太大,消费理念和西方也不同。比如说,因为对平台伤害太大,很多电商平台承诺的7天无理由退款基本不能做到;在中国试吃到饱则会直接让Costco吃到倒闭。 最后,Costco在中国仍然存在很多不可控因素。 中国的消费者可能图一时新鲜疯狂涌入Costco,但是,新开的厕所还三天香呢:新鲜过后,留下的可能是一地鸡毛? 上游新闻综合自电商报、雪球、创事纪等 文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1643077935509503600&wfr=spider&for=pc

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